Detailní popis produktu

Podmínky služby Bezstarostné doručení

Co je Garance zásilky

Garance zásilky je volitelná placená služba, která zajišťuje přednostní a rychlé řešení problémů vzniklých během přepravy zásilky.

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zásilky během přepravy, nemusíte čekat na ukončení reklamačního řízení u dopravce. Po ověření nahlášení zpravidla do 24 hodin rozhodneme o dalším postupu a v oprávněných případech přednostně odešleme nové zboží nebo vrátíme zaplacenou částku.

Výhody Garance zásilky

• Přednostní řešení reklamace poškozené nebo ztracené zásilky.

• Nemusíte čekat na ukončení reklamačního řízení u dopravce.

• Nové zboží odesíláme přednostně, zpravidla do 24 hodin od ověření oprávněného nároku.

• Možnost vrácení peněz namísto opětovného zaslání zboží.

• Jednoduché uplatnění online.

Jak Garanci zásilky uplatnit

Pro využití služby je potřeba:

• nahlásit problém nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky,

• zaslat fotografie poškozeného obalu i zboží (v případě poškození),

• uvést číslo objednávky.

V případě ztráty zásilky nás kontaktujte, jakmile je zřejmé, že zásilka nebyla doručena.

Co Garance zásilky zahrnuje

Služba se vztahuje na:

• ztrátu zásilky během přepravy,

• poškození zásilky vzniklé během přepravy,

• zničení obsahu zásilky během přepravy.

Na co se Garance zásilky nevztahuje

Garance zásilky se nevztahuje zejména na:

• poškození vzniklé po převzetí zásilky zákazníkem,

• běžné opotřebení výrobku,

• nesprávné používání nebo skladování výrobku,

• úmyslné poškození,

• reklamace výrobních vad nebo jiných vad zboží, které se řídí reklamačním řádem,

• případy, kdy zákazník neposkytne potřebnou součinnost při ověření události.

Převzetí zásilky

Pokud je při převzetí zásilky zjevně patrné poškození obalu, doporučujeme zásilku zkontrolovat za přítomnosti dopravce a případné poškození zaznamenat do předávacího protokolu nebo zásilku nepřevzít.

Nezaznamenání poškození při převzetí automaticky neznamená ztrátu nároku na využití Garance zásilky, může však prodloužit dobu potřebnou k ověření nahlášené události.

Další podmínky

• Garanci zásilky lze uplatnit pouze jednou pro jednu objednávku.

• Služba je určena pro zásilky doručované na území České republiky.

• Vyhrazujeme si právo ověřit oprávněnost uplatněného nároku. V případě zjevně nepravdivých, neúplných nebo opakovaně zneužívaných požadavků může být plnění odmítnuto.

• Garance zásilky je dobrovolná doplňková služba poskytovaná společností MyBestHome. Nejedná se o pojištění ani pojistný produkt podle platných právních předpisů.

• Zakoupením služby Garance zásilky nejsou nijak dotčena zákonná práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku ani práva z vadného plnění.

Cena služby

Cena služby Garance zásilky je uvedena v nákupním košíku a vztahuje se vždy pouze ke konkrétní objednávce.